Política de privacidad

1. Introducción

En ProShare (en adelante, «ProShare», «nosotros» o «la Plataforma») respetamos tu privacidad y tratamos tus datos personales de forma responsable. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes.

Al registrarte, iniciar sesión o usar www.proshareapp.com y sus funcionalidades, declaras haber leído y entendido esta política. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no uses la Plataforma.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma es ProShare, operador del ecosistema digital disponible en www.proshareapp.com.

Para ejercer tus derechos o formular consultas sobre privacidad puedes escribir a soporte@proshareapp.com indicando tu nombre, correo registrado y el detalle de tu solicitud.

3. Datos que recopilamos

Según cómo uses ProShare, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, tipo y número de documento de identidad, dirección y foto de perfil.
• Datos de cuenta y autenticación: credenciales de acceso, identificadores de sesión y preferencias de idioma o tema.
• Datos de reservas y servicios: servicios solicitados, fechas, sedes, profesionales asignados, modalidad (presencial o virtual), direcciones de entrega y notas asociadas a la cita.
• Datos de pago y transacciones: montos, estado del pago, referencias de transacción, uso de bolsa virtual y reembolsos. Los datos sensibles de tarjeta son procesados por nuestro proveedor de pagos; ProShare no almacena números completos de tarjeta.
• Contenido de la comunidad: publicaciones, comentarios, reacciones, mensajes visibles en el feed y metadatos asociados.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, registros de errores y cookies necesarias para el funcionamiento.
• Datos de notificaciones: preferencias de canal (correo, push o WhatsApp), tokens de dispositivo y confirmaciones de entrega.
• Datos de verificación comercial: cuando un establecimiento solicita verificación, podemos recibir documentos legales, NIT, registros mercantiles e información del representante.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos para:

• Crear, administrar y proteger tu cuenta de usuario, profesional o establecimiento.
• Permitir la búsqueda, reserva y gestión de servicios entre usuarios, profesionales y establecimientos.
• Procesar pagos, reembolsos, membresías y movimientos de bolsa virtual.
• Enviar confirmaciones, recordatorios, alertas operativas y comunicaciones relacionadas con tu actividad en la Plataforma.
• Moderar contenido, prevenir fraude, garantizar la seguridad y cumplir obligaciones legales.
• Mejorar la experiencia, analizar el uso agregado de la Plataforma y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Atender solicitudes de soporte, reclamos y ejercicio de derechos de titulares de datos.

5. Base legal

Tratamos tus datos con fundamento en una o más de las siguientes bases, conforme a la legislación colombiana aplicable, incluida la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias:

Cuando el tratamiento requiera tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento contactándonos, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

• Ejecución de la relación contractual cuando creas una cuenta o realizas una reserva.
• Consentimiento, por ejemplo al activar notificaciones por WhatsApp, correo o push.
• Interés legítimo para mantener la seguridad, prevenir abusos y mejorar la Plataforma.
• Cumplimiento de obligaciones legales, contables, tributarias o requerimientos de autoridades competentes.

6. Compartición con terceros

Podemos compartir datos con terceros únicamente cuando sea necesario para operar la Plataforma:

• Proveedores de infraestructura y autenticación (por ejemplo, Google Firebase/Firestore, almacenamiento y hosting en la nube).
• Procesadores de pago (por ejemplo, Wompi) para completar transacciones de forma segura.
• Proveedores de mensajería y notificaciones (correo SMTP, Web Push y WhatsApp Business API).
• Servicios de mapas y geolocalización (por ejemplo, Google Maps) cuando ingresas direcciones o ubicaciones.
• Establecimientos y profesionales con los que interactúas, en la medida necesaria para prestarte el servicio reservado.
• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal o orden válida.

7. Conservación de datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa o sea necesario para cumplir las finalidades descritas, resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos y atender obligaciones legales.

Cuando ya no sean necesarios, eliminaremos o anonimizaremos los datos de forma razonable, salvo que la ley exija un periodo de retención adicional.

8. Tus derechos

Como titular de datos personales, puedes ejercer los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocatoria de la autorización, así como presentar consultas y reclamos.

Para ejercer estos derechos escribe a soporte@proshareapp.com. Responderemos en los plazos previstos por la ley.

• Conocer qué datos tuyos tratamos y cómo los usamos.
• Solicitar la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación cuando proceda legalmente.
• Revocar autorizaciones otorgadas, cuando aplique.
• Presentar quejas ante ProShare y, si corresponde, ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Oponerte a tratamientos basados en interés legítimo, cuando la normativa lo permita.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación.

Ningún sistema es completamente infalible. Si detectas un uso no autorizado de tu cuenta, contáctanos de inmediato para ayudarte a protegerla.

10. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y almacenamiento local esencial para mantener tu sesión, recordar preferencias (como idioma o tema) y medir el rendimiento básico de la Plataforma.

Puedes configurar tu navegador para limitar cookies; algunas funciones podrían dejar de estar disponibles si desactivas las cookies estrictamente necesarias.

11. Menores de edad

ProShare está dirigida a personas mayores de edad. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos proporcionó datos sin autorización, contáctanos para evaluar su eliminación.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o funcionales. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

13. Contacto

Para consultas sobre privacidad o tratamiento de datos personales: soporte@proshareapp.com.