Estándares de seguridad infantil (CSAE)

1. Compromiso de ProShare

ProShare, la aplicación publicada en Google Play con el nombre ProShare y producto exclusivo de Desarrollos Teranov S.A.S (NIT 901200486, Ibagué, Tolima, Colombia), tiene cero tolerancia frente a la explotación y el abuso sexual infantil (CSAE, también denominado EASI) y frente al material de abuso sexual infantil (CSAM).

Estos estándares se publican para que cualquier persona pueda conocer nuestras políticas de seguridad infantil. Complementan los Términos y condiciones, la Política de privacidad y la Política de tratamiento de datos de ProShare.

2. Ámbito de aplicación

Estos estándares aplican a ProShare en web y en aplicaciones móviles, incluido el feed, perfiles, mensajes, reservas, eventos, cargas de archivos y cualquier otro espacio donde los usuarios, profesionales o establecimientos creen, compartan o almacenen contenido.

Aplican aunque ProShare esté dirigida a personas mayores de edad y aunque existan filtros de edad. La prohibición de CSAE y CSAM es absoluta.

3. Definiciones

Para estos estándares usamos las siguientes definiciones, alineadas con las políticas de Google Play y con las leyes aplicables:

• CSAE (Child Sexual Abuse and Exploitation / explotación y abuso sexual infantil o EASI): cualquier contenido o conducta que abuse, explote sexualmente o ponga en peligro a un menor. Incluye el acoso o captación (grooming), la sextorsión, la trata con fines de explotación sexual y cualquier otra forma de explotación sexual de menores.
• CSAM (Child Sexual Abuse Material / material de abuso sexual infantil): cualquier representación visual —incluidas fotos, videos, ilustraciones o imágenes generadas por computador o inteligencia artificial— que involucre a un menor en conducta sexualmente explícita. El CSAM es ilegal.

4. Conducta y contenido prohibidos

Queda estrictamente prohibido crear, solicitar, subir, almacenar, compartir, enlazar, promover o facilitar CSAE o CSAM en ProShare. En particular, no está permitido:

• Publicar, enviar o almacenar CSAM, ni contenido que sexualice a menores.
• Captar, acosar o contactar a menores con fines sexuales (grooming).
• Extorsionar o amenazar a un menor con imágenes o información íntima (sextorsión).
• Usar ProShare para tratar, reclutar o explotar sexualmente a menores.
• Intentar eludir controles de edad, identidad o moderación para facilitar CSAE.
• Ayudar a otros a cometer, ocultar o difundir CSAE o CSAM.

5. Edad mínima

ProShare está dirigida a personas mayores de edad, con capacidad legal para contratar conforme a la ley aplicable. No está permitida la creación de cuentas por menores de 18 años.

Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, o que un menor está en riesgo, podemos suspender o eliminar la cuenta y tomar las medidas de protección y reporte previstas en estos estándares y en la ley.

6. Cómo reportar

Si ves contenido o conducta que pueda constituir CSAE o CSAM, repórtalo de inmediato. Puedes hacerlo sin salir de la app o del sitio:

• Usa Ayuda dentro de ProShare para enviar una denuncia o comentario.
• Usa las herramientas de reporte disponibles en publicaciones o comentarios.
• Escríbenos a soporte@proshareapp.com con el asunto «Seguridad infantil / CSAE», incluyendo enlaces, capturas o identificadores del contenido cuando sea seguro hacerlo.
• Si un menor está en peligro inmediato, contacta primero a las autoridades locales de emergencia.

7. Medidas que tomamos

Cuando ProShare tenga conocimiento efectivo de CSAE o CSAM, tomará las medidas adecuadas, incluidas, entre otras:

• Retirar o bloquear de inmediato el contenido ilegal.
• Suspender o eliminar las cuentas involucradas, sin advertencia previa cuando exista riesgo.
• Conservar evidencia según lo exija la ley y nuestras obligaciones de investigación.
• Reportar CSAM confirmado a las autoridades competentes.
• Cooperar con requerimientos legales válidos de autoridades y, cuando corresponda, con Google Play.

8. Reporte a autoridades

ProShare se compromete a cumplir las leyes de seguridad infantil aplicables. En Colombia, el CSAM y la explotación sexual de menores se reportan a las autoridades competentes, como la Fiscalía General de la Nación, la Policía de Infancia y Adolescencia y el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF).

Cuando la jurisdicción o la naturaleza del caso lo requieran, también reportaremos CSAM confirmado al National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) u otra autoridad regional equivalente.

9. Contacto de seguridad infantil

El punto de contacto público para notificaciones sobre CSAE o CSAM en ProShare es soporte@proshareapp.com. Esta casilla está habilitada para recibir reportes de usuarios y notificaciones de Google Play u otras plataformas.

El representante designado está en capacidad de explicar nuestros procedimientos de revisión y de tomar acción cuando se requiera.

10. Actualizaciones

Podemos actualizar estos estándares para reflejar cambios legales, de producto o de políticas de las tiendas. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización.