Eliminación de cuenta

Tu derecho a eliminar tu cuenta

ProShare te permite solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados. Esta página cumple con los requisitos de Apple App Store, Google Play y Meta para apps que recopilan datos de usuario.

Puedes enviar la solicitud con el formulario de esta página o escribiendo a soporte@proshareapp.com desde el correo registrado en tu cuenta.

Cómo solicitar la eliminación

Sigue estos pasos:

• Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta ProShare (debe coincidir en ambos campos).
• Opcionalmente, indica el motivo de tu solicitud.
• Confirma que entiendes que la eliminación es permanente y envía el formulario.
• Recibirás confirmación por correo cuando procesemos tu solicitud, normalmente en un plazo de hasta 30 días hábiles.

Datos que eliminamos

Cuando completamos la eliminación, borramos o anonimizamos, según corresponda:

• Tu perfil de usuario (nombre, correo, teléfono, documento, foto y biografía).
• Credenciales de acceso en Firebase Authentication.
• Preferencias de notificaciones, tokens push y datos de sesión.
• Publicaciones, comentarios y reacciones atribuibles a tu cuenta.
• Datos de contacto guardados en tu perfil y configuraciones personales.
• Saldo disponible en bolsa virtual no reclamado, conforme a las reglas vigentes al momento de la solicitud.
• Otros datos personales que no debamos conservar por obligación legal.

Datos que podemos conservar

Por obligaciones legales, contables, de prevención de fraude o resolución de disputas, podemos conservar durante el tiempo exigido por la ley:

Los detalles completos están en nuestra Política de Privacidad.

• Registros de reservas, pagos, reembolsos y facturación (anonimizados o separados de tu identidad cuando sea posible).
• Logs de seguridad, auditoría y prevención de abusos.
• Comunicaciones necesarias para atender reclamos o requerimientos de autoridades.
• Información agregada o anonimizada que no permite identificarte.

Plazo de procesamiento

Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la verificación de identidad. Si necesitamos información adicional, te contactaremos al correo indicado.

Si tienes reservas activas, disputas abiertas o saldo pendiente, podemos demorar la eliminación hasta resolver esos asuntos o aplicar las reglas de reembolso correspondientes.

Cuentas de establecimiento o profesional

Si administras un establecimiento, eres profesional vinculado o tienes obligaciones contractuales activas, la eliminación puede requerir pasos adicionales para proteger a clientes con reservas pendientes.

En esos casos, nuestro equipo te indicará cómo transferir o cerrar servicios antes de eliminar la cuenta.